Política de reembolso
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales oficiales de venta de La Croissantería (en adelante, “la Empresa”).
1. Naturaleza de los productos y alcances de esta política
Dado que la Empresa elabora y entrega productos alimenticios frescos y perecederos, los mismos no pueden ser objeto de devolución una vez entregados al cliente, de conformidad con las prácticas comerciales aplicables y por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Por lo tanto, las disposiciones generales sobre devoluciones dentro de plazos amplios (por ejemplo, 30 días) no son aplicables a productos alimenticios recién elaborados, como panes, croissants, productos de pastelería, jugos u otros alimentos preparados.
No obstante, la Empresa ofrece mecanismos de resolución en caso de que el producto entregado presente fallas, errores en el pedido o condiciones que no se correspondan con lo contratado, conforme se detalla a continuación.
2. Revisión del pedido al momento de la entrega
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar los productos entregados.
En caso de constatar que un artículo:
- fue entregado en condiciones inadecuadas,
- se encuentra dañado,
- no corresponde con lo solicitado, o
- presenta fallas evidentes,
deberá comunicarse dentro de las primeras dos (2) horas posteriores a la entrega a través del correo pedidos@lacroissanteria.com.uy
o por el mismo medio utilizado para realizar el pedido.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, reclamos realizados una vez transcurrido ese plazo no podrán ser atendidos.
3. Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- alimentos preparados y productos perecederos;
- productos personalizados (por ejemplo, mensajes, decoraciones o preparaciones específicas a pedido);
- combos o desayunos armados según selección del cliente;
- tarjetas de regalo;
- productos adquiridos en promociones especiales o con descuentos.
4. Casos en que corresponde reposición o reembolso
La Empresa podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, a su exclusivo criterio, tras evaluar el caso:
- Reposición del producto en un plazo razonable, sin costo adicional.
- Reembolso parcial o total, cuando la reposición no resulte posible o adecuada.
- Entrega de un cupón o crédito a favor del cliente para una compra futura.
- Para evaluar el reclamo, la Empresa podrá solicitar fotografía o evidencia del producto entregado.
- No será procedente el reembolso o reposición cuando:
- el producto haya sido consumido total o parcialmente;
- el deterioro sea consecuencia del manejo o conservación por parte del cliente;
- el reclamo se realice fuera del plazo establecido en el punto 2.
5. Pedidos no entregados por causas ajenas a la Empresa
Si un pedido no puede ser entregado por:
- dirección incorrecta o incompleta,
- ausencia del cliente en el domicilio,
- imposibilidad de contacto,
- negativa a recibir la entrega,
el pedido se considerará entregado y no corresponderá reembolso, dado que los productos son perecederos y no pueden reincorporarse al circuito comercial.
6. Procedimiento para realizar un reclamo
Para comunicar un problema con el pedido, el cliente deberá escribir a pedidos@lacroissanteria.com.uy indicando:
- nombre completo,
- número de pedido o comprobante,
- descripción del inconveniente,
- evidencia fotográfica (cuando corresponda),
- hora exacta de recepción del pedido.
La Empresa responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
7. Plazos de reembolso
En caso de aprobarse un reembolso:
- El monto será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- El procesamiento puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso este no se hubiera acreditado, el cliente deberá contactar nuevamente a la Empresa.
8. Modificaciones a esta política
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este mismo sitio y serán aplicables a partir de su fecha de publicación.